AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Keren Sierra Aesthetics GmbH und ihren Kund:innen für sämtliche Behandlungen, Beratungen, Pakete und Gutscheine, die über die Webseite kerensierra.de, das Buchungssystem salonkee.de/salon/keren-sierra, telefonisch oder vor Ort gebucht werden.
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese AGB gelten in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Fassung für alle Verträge über die vorgenannten Leistungen.
(2) Vertragspartnerin für kosmetische, apparative und wellnessbezogene Leistungen ist die Keren Sierra Aesthetics GmbH, Kronenstraße 34, 70174 Stuttgart, Amtsgericht Stuttgart HRB 796714, USt-IdNr. DE449608339, vertreten durch die Geschäftsführung Keren Sierra und Tim Becker, Telefon 0711 360 87 260, E-Mail info@kerensierra.de.
(3) Die Behandlungsräume befinden sich im Breuninger Stuttgart, Marktstraße 1–3, 70173 Stuttgart.
(4) Ärztliche Leistungen, insbesondere injektionsgestützte und infusionsgestützte Behandlungen, werden auf Grundlage eines eigenständigen Behandlungsvertrags zwischen der Kund:in und der behandelnden ärztlichen Person erbracht. Vertragspartner ist insoweit:
Nikola Kojić, Arzt
Marktstraße 1–3, 70173 Stuttgart
Telefon 0711 360 87 260
E-Mail info@kerensierra.de
(5) Die Keren Sierra Aesthetics GmbH stellt für die ärztlichen Leistungen die Räumlichkeiten, die Organisation und die Terminkoordination zur Verfügung. Aufklärung, Indikationsstellung, Durchführung und Abrechnung nach der Gebührenordnung für Ärzte obliegen der behandelnden ärztlichen Person. Diese AGB gelten für ärztliche Leistungen ergänzend, soweit der Behandlungsvertrag nichts Abweichendes regelt.
(6) Eine Abrechnung ärztlicher Honorare durch die Keren Sierra Aesthetics GmbH erfolgt nur, wenn die Kund:in zuvor gesondert und in Textform in die Weitergabe der dafür erforderlichen Daten eingewilligt hat.
§ 2 Vertragsschluss und elektronischer Geschäftsverkehr
(1) Die Darstellung der Leistungen und Preise auf der Webseite und im Buchungssystem ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
(2) Mit der verbindlichen Bestätigung der Buchung im Buchungssystem, telefonisch oder vor Ort gibt die Kund:in ein verbindliches Angebot ab.
(3) Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung bei der Kund:in zustande, spätestens mit Beginn der Behandlung.
(4) Der Weg zur Buchung im Buchungssystem umfasst folgende Schritte: Auswahl der Leistung, Auswahl von Termin und Uhrzeit, Eingabe der Kontaktdaten, Anzeige einer Übersicht der Eingaben und Absenden der Buchung über die entsprechend beschriftete Schaltfläche.
(5) Bis zum Absenden können alle Eingaben jederzeit geändert oder die Buchung abgebrochen werden. Eingabefehler erkennen Sie in der Übersicht vor dem Absenden und korrigieren sie über die Zurück-Funktion des Buchungssystems oder Ihres Browsers.
(6) Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Sie erhalten ihn gemeinsam mit der Buchungsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger per E-Mail und können ihn dort jederzeit abrufen. Darüber hinaus wird er nicht öffentlich zugänglich gemacht.
(7) Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen.
(8) Diese AGB werden vor Abgabe der Vertragserklärung im Buchungssystem verlinkt und können dort abgerufen, gespeichert und ausgedruckt werden. Bei telefonischen Buchungen und Buchungen vor Ort werden sie vor Vertragsschluss in Textform zugänglich gemacht.
§ 3 Leistungsumfang und Durchführung
(1) Der Umfang der geschuldeten Leistung ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und aus der Leistungsbeschreibung im Buchungssystem.
(2) Die Leistung wird zu dem in der Buchungsbestätigung genannten Termin erbracht.
(3) Die Keren Sierra Aesthetics GmbH kann die Leistungserbringung an entsprechend qualifiziertes und fachkundiges Personal übertragen. Ärztliche Leistungen werden ausschließlich durch approbierte Ärztinnen und Ärzte erbracht; eine Übertragung auf nichtärztliches Personal findet nicht statt, soweit sie berufs- oder arzneimittelrechtlich unzulässig ist.
(4) Erfolg, Wirkung und Dauer ästhetischer Behandlungen sind individuell und hängen von körperlichen Voraussetzungen ab. Eine Erfolgsgarantie wird nicht abgegeben und ist nicht geschuldet.
(5) Ästhetische Behandlungen ohne medizinische Indikation werden ausschließlich an volljährigen Personen durchgeführt.
§ 4 Aufklärung, Einwilligung und Mitwirkung
(1) Vor jeder Behandlung wird die Kund:in rechtzeitig, mündlich und verständlich über Art, Umfang, Durchführung, zu erwartende Folgen, Risiken und Alternativen aufgeklärt. Bei ästhetischen Eingriffen ohne medizinische Indikation erfolgt die Aufklärung mit besonderer Ausführlichkeit und unter Einräumung angemessener Bedenkzeit. Die Behandlung setzt die vorherige Einwilligung voraus.
(2) Absatz 1 gilt auch für invasive nichtärztliche Leistungen. Aufklärung und Einwilligung werden dokumentiert.
(3) Die Kund:in ist verpflichtet, vor Beginn der Behandlung wahrheitsgemäß über bestehende Erkrankungen, Allergien, eingenommene Medikamente, eine bestehende oder mögliche Schwangerschaft und sonstige relevante gesundheitliche Umstände Auskunft zu geben und die Hinweise zur Vor- und Nachsorge zu beachten.
§ 5 Preise, Umsatzsteuer und Abrechnung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung im Buchungssystem ausgewiesenen Preise.
(2) Preise für kosmetische, apparative und wellnessbezogene Leistungen sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
(3) Ärztliche Leistungen werden nach der Gebührenordnung für Ärzte abgerechnet. Soweit im Buchungssystem pauschale Beträge ausgewiesen sind, beruhen diese auf einer Honorarvereinbarung nach § 2 GOÄ, die vor Beginn der Behandlung in Textform geschlossen wird. Kommt eine solche Vereinbarung nicht zustande, richtet sich die Vergütung nach der Gebührenordnung für Ärzte. Ohne vorherige Vereinbarung in Textform wird von den ausgewiesenen Beträgen nicht nach oben abgewichen.
(4) Medizinisch indizierte Heilbehandlungen sind nach § 4 Nr. 14 UStG umsatzsteuerfrei. Leistungen ohne medizinische Indikation unterliegen der Umsatzsteuer. Welche Regelung gilt, wird vor der Behandlung mitgeteilt.
(5) Steht fest oder ist nach den Umständen anzunehmen, dass eine Erstattung der Kosten durch Dritte nicht erfolgt, wird die Kund:in vor Beginn der Behandlung in Textform über die voraussichtlichen Kosten informiert.
(6) Der Preis ist nach Erbringung der Leistung fällig. Die Zahlung erfolgt vor Ort in bar, per EC-Karte oder Kreditkarte sowie im Buchungssystem über die dort angebotenen Zahlungsdienstleister.
(7) Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und der Ersatz des Verzugsschadens verlangt werden.
§ 6 Anzahlungen
(1) Bei bestimmten Leistungen wird bei der Buchung eine Anzahlung erhoben. Sie sichert den Termin und wird vollständig auf den Preis angerechnet.
(2) Die Anzahlung beträgt für Beauty- und Wellness-Leistungen (Tier 1) null Euro, für medizinisch-ästhetische und Longevity-Leistungen (Tier 2) 30,00 Euro je gebuchter Leistung und für Premium-Leistungen ab einem Behandlungswert von 600,00 Euro (Tier 3) 20 Prozent des Preises.
(3) Bei fristgerechter Absage nach § 7 oder bei fristgerechtem Widerruf nach § 11 wird die Anzahlung vollständig erstattet. Andernfalls wird sie auf eine Ausfallgebühr angerechnet; ein übersteigender Betrag wird erstattet.
§ 7 Terminabsage, Stornierung und Ausfallgebühr
(1) Termine werden exklusiv reserviert. Eine rechtzeitige Absage ist Voraussetzung dafür, den freigewordenen Behandlungsplatz anderweitig vergeben zu können.
(2) Absage und Verschiebung sind telefonisch unter 0711 360 87 260, per E-Mail an info@kerensierra.de oder über das Buchungssystem möglich. Maßgeblich ist der Zugang der Erklärung.
(3) Wird ein Termin nicht oder nicht fristgerecht abgesagt oder nicht wahrgenommen, besteht nach § 615 BGB der Anspruch auf die vereinbarte Vergütung abzüglich der ersparten Aufwendungen und abzüglich dessen, was durch anderweitige Vergabe des Termins erworben wird. Zur Vereinfachung werden die folgenden Pauschalen vereinbart, in denen die ersparten Aufwendungen bereits berücksichtigt sind:
Tier 1, Beauty und Wellness
Facials, HydraFacial, Pediküre und Maniküre, Brow- und Lash-Behandlungen, Maderotherapie, Brasilianische Lymphdrainage, klassische Kosmetikbehandlungen und Massagen.
Bis 24 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Absage. Weniger als 24 und mindestens 12 Stunden vorher: 40 Prozent. Weniger als 12 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 70 Prozent.
Tier 2, medizinisch-ästhetisch und Longevity
Injektions- und infusionsgestützte ärztliche Behandlungen, PRP-Behandlungen, Lumecca IPL und IHHT-Trainingstermine.
Bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Absage, die Anzahlung wird erstattet. Weniger als 48 und mindestens 24 Stunden vorher: 40 Prozent. Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 70 Prozent. Die Anzahlung wird angerechnet.
Tier 3, Premium ab 600,00 Euro
Morpheus 8 Face, Neck und Body, umfangreiche Sculpting-Behandlungen, NAD+ XL und Komplettpakete ab einem Behandlungswert von 600,00 Euro.
Bis 7 Tage vor dem Termin: kostenfreie Absage, die Anzahlung wird erstattet. Weniger als 7 Tage und mindestens 72 Stunden vorher: 25 Prozent. Weniger als 72 und mindestens 48 Stunden vorher: 40 Prozent. Weniger als 48 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 70 Prozent. Die Anzahlung wird angerechnet.
(4) Der Kund:in bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, insbesondere weil der Termin anderweitig vergeben werden konnte. In diesem Fall entfällt die Ausfallgebühr oder reduziert sich entsprechend.
(5) Bei nachweislich unverschuldeter Verhinderung, insbesondere durch plötzliche schwere Erkrankung, Unfall oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse, kann aus Kulanz ganz oder teilweise auf die Ausfallgebühr verzichtet werden. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
(6) Bei ärztlichen Leistungen steht die Ausfallgebühr der behandelnden ärztlichen Person zu. Die Keren Sierra Aesthetics GmbH ist berechtigt, sie in deren Namen geltend zu machen und einzuziehen.
(7) Wird ein Widerrufsrecht nach § 11 fristgerecht ausgeübt, entsteht keine Ausfallgebühr. Der Widerruf geht dieser Regelung vor.
(8) Muss ein Termin von uns abgesagt oder verschoben werden, bieten wir einen Ersatztermin an. Kommt ein solcher nicht zustande, werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.
§ 8 Verspätung
(1) Erscheint die Kund:in verspätet, wird die Behandlung nach Möglichkeit in verkürzter Form durchgeführt. Geschuldet ist dann die Vergütung für die tatsächlich erbrachte Leistung.
(2) Ist die Behandlung wegen der Verspätung nicht mehr durchführbar, insbesondere bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten, gilt § 7 Abs. 3 bis 5 entsprechend.
§ 9 Behandlungspakete
(1) Behandlungspakete, etwa 3er-, 5er- oder 10er-Karten, gelten ab dem Datum des Kaufs. Ansprüche aus ihnen verjähren drei Jahre nach dem Schluss des Jahres, in dem das Paket erworben wurde.
(2) Pakete sind personengebunden und nicht auf Dritte übertragbar, sofern nichts anderes vereinbart ist.
(3) Die Kund:in kann den Vertrag über ein Paket nach § 627 BGB jederzeit kündigen. In diesem Fall werden die bereits in Anspruch genommenen Einzelbehandlungen zum jeweils gültigen Einzelpreis abgerechnet und der verbleibende Betrag innerhalb von 14 Tagen erstattet. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
(4) Bei Nichterscheinen oder nicht fristgerechter Absage wird die Behandlung nach Maßgabe des § 7 vom Paketguthaben abgezogen.
§ 10 Gutscheine
(1) Gutscheine sind ab dem Schluss des Jahres, in dem sie erworben wurden, drei Jahre gültig.
(2) Gutscheine können auf das gesamte Leistungsangebot eingelöst werden, sofern auf dem Gutschein keine abweichende Zweckbindung vermerkt ist. Sie sind übertragbar, sofern nichts anderes vermerkt ist. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts oder eines Restguthabens ist ausgeschlossen.
(3) Beim Online-Kauf eines Gutscheins steht Verbraucher:innen das Widerrufsrecht nach § 11 zu.
(4) Bei Verlust oder Diebstahl wird kein Ersatz geleistet, sofern der Gutschein nicht eindeutig identifiziert und die Einlösung unterbunden werden kann.
§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
(1) Verbraucher:innen steht bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen werden, also online oder telefonisch, das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Bei Buchungen vor Ort besteht kein Widerrufsrecht.
(2) Der Widerruf ist an die Vertragspartei zu richten, mit der der Vertrag zustande gekommen ist: bei kosmetischen, apparativen und wellnessbezogenen Leistungen an die Keren Sierra Aesthetics GmbH, bei ärztlichen Leistungen an die behandelnde ärztliche Person nach § 1 Abs. 4.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Keren Sierra Aesthetics GmbH, Kronenstraße 34, 70174 Stuttgart, Telefon 0711 360 87 260, E-Mail info@kerensierra.de
oder, bei ärztlichen Leistungen,
Nikola Kojić, Marktstraße 1–3, 70173 Stuttgart, Telefon 0711 360 87 260, E-Mail info@kerensierra.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An Keren Sierra Aesthetics GmbH, Kronenstraße 34, 70174 Stuttgart, E-Mail info@kerensierra.de, oder an Nikola Kojić, Marktstraße 1–3, 70173 Stuttgart, E-Mail info@kerensierra.de:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am (*)
Name der Verbraucher:in / der Verbraucher:innen
Anschrift der Verbraucher:in / der Verbraucher:innen
Unterschrift der Verbraucher:in / der Verbraucher:innen (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
(3) Wünscht die Kund:in einen Behandlungstermin innerhalb der Widerrufsfrist, wird vor der Behandlung die ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und die Bestätigung der Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts eingeholt.
§ 12 Ablehnung und Abbruch einer Behandlung
Eine Behandlung kann abgelehnt oder abgebrochen werden, wenn medizinische Kontraindikationen bestehen, Sicherheitsbedenken bestehen oder der Betriebsablauf erheblich gestört wird. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall anteilig erstattet, soweit die Leistung nicht erbracht wurde.
§ 13 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
(2) Für sonstige Schäden haften wir bei der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kund:in regelmäßig vertrauen darf. Im Falle einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung insoweit auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Eine weitergehende Haftung besteht nicht. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
(4) Für Schäden aus ärztlichen Behandlungen haftet die behandelnde ärztliche Person nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 14 Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Dieser Hinweis erfolgt nach § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes.
§ 15 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz nicht entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.
(2) Erfüllungsort ist Stuttgart.
(3) Ist die Kund:in Kauffrau oder Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Stuttgart ausschließlicher Gerichtsstand.
(4) Für jede Buchung gilt die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichte Fassung dieser AGB.